سياسة الاسترجاع والإلغاء

توضّح هذه الصفحة متى يمكن إلغاء الطلب وكيف تتم عملية الاسترجاع.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك قبل أن يقبله المطعم أو يبدأ في تحضيره. بعد بدء التحضير قد يتعذّر الإلغاء لأن المطعم شرع في تنفيذ الطلب. إذا لم يُقبل الطلب أو تعذّر تنفيذه، يُلغى تلقائياً ويُعاد المبلغ.

الاسترجاع

عند إلغاء الطلب قبل تنفيذه أو عدم اكتماله، يُعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء. تتم عملية الاسترجاع عبر مزوّد الدفع، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من يومين إلى خمسة أيام عمل حسب البنك ومزوّد الدفع.

جودة الطعام والطلب

تحضير الطعام وجودته والتوصيل مسؤولية المطعم صاحب الطلب. إذا واجهت مشكلة في طلبك، تواصل مع المطعم بشكل مباشر حتى يتم حل المشكلة.

رسوم الخدمة

رسوم الخدمة جزء من المبلغ المدفوع، وتُعاد ضمن الاسترجاع إذا أُلغي الطلب قبل تنفيذه.

كيف تطلب استرجاعاً أو إلغاءً

يتواصل العميل مع المطعم حتى يتم استرجاع المبلغ أو إلغاء الطلب؛ لا نتحمّل مسؤولية أي نزاع يرتبط بالمطعم بشكلٍ مباشر.